Сборы в путешествие — это не только укладывание вещей в чемоданы и покупка билетов на транспорт, который доставит к месту назначения, но и подбор своего временного жилья. И даже если организация путешествия доверена турфирме, никогда не будет лишним поинтересоваться, в каком именно отеле предстоит провести время в новом месте. Ведь даже те, кто ни разу не путешествовал и не жил в отелях, знают, что они различаются в первую очередь количеством звезд (Великобритания, правда, здесь отличилась: у нее вместо звезд короны — но сути это не меняет). Удобство этой системы состоит в том, что путешественник, выбирая отель по числу звезд, приблизительно уже знает, что его ожидает по приезде на новое место: будут ли предоставлены полотенца (и, соответственно, брать ли их с собой), будет ли осуществляться уборка номеров в отеле, как далеко гостиница будет от моря или от центра — и так далее.
Ориентирование по звездам отелей
Современный гостиничный бизнес позволяет выбрать временное пристанище на любой вкус и кошелек: самыми дешевыми являются отели с одной звездой (их еще называют хостелами), а наиболее дорогие — отели с пятью и шестью звездами, наиболее известные из которых располагаются в Дубае, Абу-Даби и Пекине. Есть, конечно, и вовсе беззвездные, но пусть ни судьба, ни турфирма никогда никого туда не забросит.
Звездный статус отеля определяется по целому ряду критериев, ключевыми из которых являются:
- местоположение — это удаленность от центра, удобство транспортной развязки, близость достопримечательностей, инфраструктурных объектов и т. д.;
- общее состояние отеля — его интерьер, обустройство, состояние каждого номера, наличие удобств;
- техническая оснастка;
- организация питания постояльцев;
- уборка номеров в отеле;
- опциональные услуги.
Осуществляя подбор отеля с оглядкой на количество звезд, нужно учитывать, что в ряде стран звездность специально занижают (!) — чтобы платить меньше налогов. А в некоторых, наоборот, получить дополнительные звезды очень легко, в связи с чем туристов ожидает разочарование качеством сервиса…
Что сулят отельные звезды
Общий сервис, которым характеризуется гостиницы с разной степенью звездности, примерно такой.
- Одна звезда. Это бюджетный вариант места временного проживания, который выбирает преимущественно молодежь или командированные. Также их могут выбрать путешественники, которые не берут с собой в поездку детей. В дополнение к кроватям, в таких номерах располагаются шкаф и умывальник с зеркалом. Удобства (те самые) предназначаются для пользования всех, кто проживает на этаже, да и смотреть телевизор и хранить продукты в холодильнике придется вместе с другими гостями. Уборка номеров в отеле — не ежедневная, полотенца заменяются раз в три дня, белье — раз в неделю. Номера имеют небольшую площадь. Питание не предусмотрено, однако в ряде гостиниц могут угостить завтраком. Местоположение однозвездочных отелей — не самое выгодное. У многих постояльцев они ассоциируются с общежитиями. Еще одно возможное неудобство — наличие комендантского часа, поэтому, если планируются ночные прогулки, лучше поискать гостиницу с бо́льшим числом звезд.
- Две звезды. Иногда эти отели именуют также «туристическим классом», поскольку именно они преимущественно находятся на большинстве экскурсионных троп. В номерах означенных гостиниц уже есть тумбочки и стулья, а также могут быть и обособленная душевая с телевизором (хотя за обладание пультом от него, возможно, придется доплатить). Также некоторые двухзвездные отели могут похвастать наличием у них «континентального завтрака» с чаем/кофе и другими скромными продуктами. Эта услуга включается в плату за проживание. Уборка номеров в отеле — каждодневная, белье меняется через каждые 6 дней, а полотенца — через каждые три. Номера здесь рассчитаны как на одного, так и на двух постояльцев. Сама же гостиница может располагать собственной прачечной или химчисткой (не обязательно в том же здании), а на ее территории может находиться еще и заведение общепита, что позволяет поесть без необходимости куда-то дополнительно идти. В общем, это прекрасный бюджетный вариант для неприхотливых путешественников.
- Три звезды. Отличное сочетание стоимости и качества. Причем те отели, которые в европейских странах обозначены тремя звездами, в Турции могут уже считаться 4-звездочными. И хотя сервис здесь без особых излишеств, уровень его вполне достойный. Каждый номер в таком отеле имеет туалет, душ и кондиционер, да и холодильник с телевизором уже не приходится ни с кем делить. Апартаменты рассчитаны на одного, двух или трех постояльцев, а их площадь — от 12 кв. м и более. Для путешественников с детьми могут по их просьбе поставить еще одну кровать. Уборка номеров в отеле — ежедневная, как и смена полотенец, а постельное белье заменяется новым раз в два дня. В некоторых отелях постояльцам также могут предложить в пользование ноутбук, выход в Интернет и другие бизнес-принадлежности. Что касается питания, то здесь даже можно заказать услугу «все включено», а можно ограничиться стандартным завтраком — это уже как повезет с отелем. Гости также могут пользоваться автостоянкой, рестораном, парикмахерской и даже бассейном — все они находятся в пределах отельной территории. Как правило, гостиница также предоставляет услугу обмена валют и заказа билетов. Однако при выборе нужно учитывать местоположение отеля — от этого также зависит объем и качество услуг, которые он предоставляет.
- Четыре звезды. Это уже высокий класс, доступный для людей с приличным уровнем заработка. В дополнение к стандартному перечню, постояльцу предоставляется отдельный санузел, мини-бар, а также телевизор, кондиционер и холодильник. В номере также есть телефон с междугородней связью, сейф, система охраны, халат с тапочками и бесплатные гигиенические наборы. Номер убирается дважды в день, а замена полотенец и белья производится ежедневно. Такие отели удобно расположены — либо в центре, либо поближе к пляжу. Деловые люди, несомненно, оценят наличие в таких гостиницах конференц-зала. Также в шаговой доступности могут располагаться корты, спортзалы, бассейны, развлекательные учреждения. Автостоянка здесь — бесплатна и охраняема. Номера просторные, однако постояльцы могут выбрать варианты с усовершенствованной планировкой, а также с наличием отдельных кухни и гостиной. Зачастую отель также предлагает и услугу аренды транспортных средств.
- Пять звезд, или люкс-класс. Здесь постояльцы могут получить все виды услуг, которые только способны себе вообразить (в рамках закона, конечно). Роскошный интерьер, вышколенная прислуга — здесь все рассчитано на то, чтобы клиент получил максимум удовольствия, почувствовав себя членом высшего общества. Гостей ожидает радушная встреча на ресепшене, помощь с доставкой багажа в номер, рассказ о возможностях отеля, просторные номера с джакузи, современной техникой, заполненным мини-баром и другими атрибутами комфорта. Уборка номеров в отеле, а также смена белья производится ежедневно. Постояльцы могут посетить ночные клубы, спа-салоны, спортзалы, корты и бассейны, не покидая гостиничной территории, а бары и рестораны предложат богатое меню по системе «все включено». В дополнение к автостоянкам, здесь могут иметься вертолетные площадки и гольф-клубы. Но и стоимость проживания окажется достаточно высока.
- Шесть или семь звезд уже выходят за пределы официальной системы ранжирования и являются, скорее, способом привлечь больше постояльцев и взять с них за проживание больше денег. Например, «Эмирейтис Палас» (Абу-Даби) или отель «Плаза» (Пекин). Они имеют роскошный вид, однако перечень услуг в них — идентичный тому, который предоставляют отели с пятью звездами.
В заключение следует отметить, что свой звездный статус гостиница получает с момента ее открытия и то, что сто лет назад казалось роскошью, сегодня может уже не впечатлить придирчивого туриста. Поэтому при выборе места временного проживания, помимо количества звезд, необходимо ориентироваться также и на возраст отеля. Тогда разочарование точно не настигнет.
